Diseño de Experiencias de Cliente (CX)
¿Tienes una estrategia de marca clara?
¿En qué consiste el diseño de experiencias de cliente?
¿Ahora cómo se ve reflejado en el punto de venta?
Te preguntas como lo que se quiere comunicar de la marca va a ser percibido
por el cliente?
¿Cómo desarrollar el costumer journey?
Creación integral de experiencias memorables en tienda mediante el diseño estratégico del customer journey, incorporando elementos sensoriales, puntos de interacción y momentos de conexión emocional con la marca.
Proceso de implementación
- Investigación de comportamiento del cliente actual.
- Mapeo de la experiencia existente e identificación de oportunidades.
- Diseño de nueva experiencia (touchpoints, momentos wow, sentidos).
- Prototipado y testeo con usuarios reales.
- Ajustes según feedback y resultados.
- Implementación por fases en tiendas seleccionadas.
- Formación al personal en la nueva experiencia.
- Medición continua y optimización.